1) Wo und wie kann eine Reklamation eingereicht werden?
Eine Reklamation kann insbesondere eingereicht werden:
- schriftlich an: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
- per E-Mail an: hello@glasmo.eu
2) Wohin soll das Produkt im Rahmen der Reklamation zurückgesendet werden?
Falls im Rahmen der Reklamation eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte an:
GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
3) Was sollte die Reklamation enthalten?
- Beschreibung des Mangels und der Umstände (Art und Datum des Auftretens).
- Ihre Forderung – z. B. Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag oder ein anderer Anspruch.
- Kontaktdaten – E-Mail / Telefon / Adresse.
Belege (z. B. Fotos) können beigefügt werden; der Händler kann zusätzliche Informationen/Fotos anfordern.
4) Transportschaden bei Lieferung – was tun?
Wenn Sie bei der Annahme einen Schaden feststellen:
- erstellen Sie ein Schadensprotokoll mit dem Zusteller,
- melden Sie den Transportschaden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
5) Frist für die Antwort
Der Verkäufer antwortet unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Reklamation.
6) Rechtsgrundlage der Reklamation
Bei Mängeln der Ware stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
7) Garantie – Bedeutung und Geltung
Zusätzlich zur gesetzlichen Haftung kann eine freiwillige Garantie bestehen, die auch von einem Dritten (z. B. Hersteller) gewährt werden kann.
Die Garantie:
- ist in der Garantiekarte oder einem anderen Dokument beschrieben,
- schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Reklamationskontakt
E-Mail: hello@glasmo.eu
Adresse: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko